瑞见——管理沙龙

2022-07-01 阅读： 499 瑞鹏观点

如何平衡情绪压力与工作压力，是每一位职场人士都有过的困扰。特别对于管理者而言，他们在面对情绪压力的同时，还要打起精神来执行企业目标、处理团队问题，为团队成员负责。

有的管理者会在工作时对于自己的情绪压力闭口不谈，但这样其实并不能避免情绪对工作状态、工作效率产生影响。反而，如果你试着坦诚自己的情绪问题，告诉你的团队“我今天有点心不在焉，但是因为别的私事，跟你们没有关系”，说不定能够避免制造不必要的焦虑。

除了自己的情绪外，管理者也要注意团队成员的情绪。那么如何更好地为团队提供情感支撑？本文将从应对不确定性、摆脱完美主义、跳出职业倦怠三个部分，为管理者提出具体可行的建议。

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“选择性”脆弱

管理者要练习“选择性脆弱”——在优先考虑界限和团队稳定的同时，坦诚自己的情绪困扰。最简单的做法就是将脆弱时刻与确定团队目标的时刻结合起来。你既要展现自己脆弱而人性的一面，也要向大家表明依然有能力和信心带领大家度过这个困难时期。

关注到团队中的每一个人

你可能会以为新进员工和明显表现出挣扎痛苦的人才是需要你关注并提供帮助的对象，但事实上那些业绩突出的成员也可能需要你的额外支持。所以你要确保关注到团队里的每一个人。

不要 “假装休假”

嘴上跟大家说要照顾好自己的情绪、关注心理健康，但自己却从不休假，就是一个大问题。许多管理者几乎都曾“假装休假”过——休假时还在不时查邮件、回工作信息，但这是不可取的。管理者们应该树立榜样，明确自己休假时不会处理任何工作问题，休假就是完全脱离工作。这种做法能让团队成员在自己休假时也真正获得休息，保护自己的心理健康。

注意措辞表达

人在忙碌的时候，会不自觉忘记兼顾其他人的情绪，发信息会用错语气。例如，你给下属发“明天我们聊聊”的信息，你可能想表达的是“你今天的汇报做得很棒，但我有些想法，明天和你聊聊吧”。第一种表达方式只会破坏对方当天的心情，一直担心自己是不是哪里做得不好。所以给下属发任何信息之前，先考虑一下怎样做能让对方更容易接受。

日常的引领工作更重要

虽然为下属提供情绪支撑很有必要，但日常工作的引领也很重要：比如为团队设定明确的目标期望，沟通和规划一个引人前进的愿景，并确保每个人都有持续进步的感觉。这些事情也是事关大家情绪健康的。一个不断进步的环境会让大家有更好的心理暗示，知道自己做的事情是有意义的——而且在知道工作有所进展时，大家也会更懂得及时休息。

团队情绪管理指南（一）：帮助团队应对不确定性

作者：Liz Fosslien 编译：洪山

不确定性，包括缺乏可控感、无法预知事物发展、对未来发展持有悲观看法等，都会让我们感受到不安，对于自己做的事情没有信心。更进一步，这会让我们更加关注眼下的细枝末节，从而消耗大量的精力。这也是我们常会觉得压力太大，坚持不下去的原因。

面对不确定性，“情绪弹性”似乎被当作解决良方。当应对不确定性扩大到一个团队、一个群体时，就需要管理者出马了。在一个有帮助的环境下，人更容易获得情绪弹性。但需要注意，“要求每个人坚强”和“帮助他们关照心理健康”之间是有区别的。

下面是一些管理者可以让应对不确定性变得更容易的具体方法：

1. 承认正在发生的事情

面对每天都在变化的环境，作为领导者，你能做的最重要的事情就是承认并直面它们。如果你什么都不说，你的团队就会认为你不知道或者不关心世界大事——它会破坏彼此的信任。由此，你可以直接告诉整个团队，“鉴于最近发生的……事件，我想重申一点，任何人需要任何帮助，都可以跟我说。我的首要任务就是为大家提供支撑。”

其他的几点建议：

• 根据团队成员情况，单独跟进。例如自然灾害发生后，你可以主动和可能受影响的成员联系、确认情况，给其情绪上的支持，看看是否需要帮助；

• “察言观色”。如果注意到有成员在工作时焦虑不安，你可以与对方一对一聊聊，看看是否需要自己提供帮助。直面这些情绪能减少成员孤立无援的感觉。

• 别沉默。即使你也不确定接下来会发生什么，或者市场可能会有什么变化，也要与大家沟通。沉默会让人不安，导致人们做出最坏的假设。

2.制定注定会偏离的计划

我们并不抗拒变化，我们抗拒的是损失。所以，通过将环境焦虑转换为更具体的恐惧，你就可以明确团队成员害怕失去的是什么，以及如何避免其中的一些情况发生，这就是“制定注定会偏离的计划”。

具体的做法是：当未来看似不确定时，整个团队一起选出2-3个最有可能的情况，并为其制定一些具体的应对措施。这就是你们的“注定会偏离的计划”了。计划总归还是赶不上变化的。这个练习的目的主要是让大家放心，给大家一种“已经准备好了整个团队一起面对可能发生的事情”的心理预期。它可以提升成员的知情和信心，对未来的期望也更现实一些。

虽然并不能准确地预测未来，但你可以增加自信，相信无论生活扔给你什么困难，你都能接住。成功应对变化不是信任这个世界，而是信任自己。

3.注重集体仪式

作为一名管理者，你应该自问：我的团队如何才能更好地将“平衡”的概念融入日常生活？仪式感是一个不错的选择。

当一切都感觉悬而未决时，仪式可以帮助我们定下心来。心理学家发现，具体是什么仪式并不重要——只需在同一时间做同样的事情，就可以改善人的心理健康。不管是每天晚上工作结束时玩一局小游戏，还是每天开始工作前都锻炼7分钟。而把这些仪式变成集体行为会让效果更明显。

比如：

•每周会议的开头固定某一个“有趣之事”的分享环节。

•共同承诺每周一到两个下午不安排会议。

•每天在日历上安排15分钟的团队休息时间。

团队是一个有用却常被忽视的，可以一起恢复能量的集体。我们总觉得每天8个多小时的工作之后，再去做冥想散步就可以恢复能量。但通常感觉疲惫不堪之时，已经为时已晚，所以日常中就要多做这些恢复能量的事。